الإرجاع والاستبدال خلال أربعة عشر (14) يومًا
وفقًا للمادة (17) من قانون حماية المستهلك، يحق للعملاء إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء واسترداد كامل المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه.
- عدم فرض أي رسوم إضافية على عملية الإرجاع أو الاستبدال.
المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال:
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بسبب طبيعتها أو خصائصها أو تغليفها أو عبوتها، أو التي لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية.
- السلع القابلة للتلف والمنتجات التي تتعرض للتلف أو التدهور السريع.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو التغيير أو لم تعد بحالتها الأصلية نتيجة استخدام المستهلك.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المنتجات المخصصة التي تم تصنيعها وفقًا لمواصفات العميل، ما لم تكن تحتوي على عيب.
- الكتب والصحف والمجلات والبرامج والمنتجات المعلوماتية المماثلة.
- المجوهرات والمنتجات الثمينة المماثلة.
- الملابس الداخلية وفساتين الزفاف.
الإرجاع والاستبدال خلال ثلاثين (30) يومًا للمنتجات المعيبة
وفقًا للمادة (21) من قانون حماية المستهلك، يحق للعملاء إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 30 يومًا في الحالات التالية:
- وجود عيب في التصنيع بالمنتج.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلن عنها.
- ألا يكون المنتج قد تعرض لسوء استخدام أو تعامل غير صحيح.
يمكن استبدال المنتجات المستوفية للشروط أو استرداد قيمتها بالكامل باستخدام طريقة الدفع الأصلية، دون فرض أي رسوم إضافية.
جهاز حماية المستهلك
