سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
الإرجاع والاستبدال خلال أربعة عشر (14) يومًا
وفقًا للمادة (17) من قانون حماية المستهلك، يجوز للعملاء إرجاع المنتجات أو استبدالها في غضون 14 يومًا من الشراء واسترداد كامل المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية، شريطة أن:
- يكون المنتج في حالته الأصلية.
- لم يتم استخدام المنتج.
- لن يتم فرض رسوم إضافية على الإرجاع أو الاستبدال.
المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بسبب طبيعتها أو خصائصها أو تغليفها أو تعبئتها، أو لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية.
- السلع القابلة للتلف والمنتجات التي تخضع للتلف السريع.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو التغيير أو لم تعد في حالتها الأصلية بسبب استخدام المستهلك.
- المنتجات المصممة خصيصًا أو المخصصة التي تم تصنيعها وفقًا لمواصفات العميل، ما لم تكن تحتوي على عيب.
- الكتب والصحف والمجلات والبرامج والمنتجات المعلوماتية المماثلة.
- المجوهرات والمواد الثمينة المماثلة.
- الملابس الداخلية وفساتين الزفاف.
الإرجاع والاستبدال خلال ثلاثين (30) يومًا للمنتجات المعيبة
وفقًا للمادة (21) من قانون حماية المستهلك، يجوز للعملاء إرجاع المنتجات أو استبدالها في غضون 30 يومًا إذا:
- كان المنتج يحتوي على عيب تصنيعي.
- المنتج لا يتطابق مع المواصفات المعلن عنها.
- لم يتعرض المنتج لسوء الاستخدام أو التعامل غير السليم.
يمكن استبدال المنتجات المؤهلة أو استرداد قيمتها بالكامل باستخدام طريقة الدفع الأصلية دون أي رسوم إضافية.
وكالة حماية المستهلك