الاستبدال والاسترجاع خلال أربعة عشر (14) يومًا
وفقًا للمادة (17) من قانون حماية المستهلك، يحق للعملاء استبدال أو إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء مع استرداد كامل قيمة المنتج باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية، وذلك بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه.
- عدم تحميل العميل أي رسوم إضافية مقابل الاستبدال أو الاسترجاع.
المنتجات التالية غير مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بسبب طبيعتها أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها، أو التي يتعذر إعادتها إلى حالتها الأصلية.
- السلع القابلة للتلف السريع أو المنتجات سريعة الفساد.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو التعديل أو لم تعد في حالتها الأصلية نتيجة استخدام العميل.
- المنتجات المصنوعة خصيصًا أو المخصصة وفقًا لمواصفات يحددها العميل، ما لم تكن تحتوي على عيب.
- الكتب والصحف والمجلات والبرامج والمنتجات المعلوماتية المشابهة.
- المجوهرات والحلي والأشياء الثمينة المشابهة.
- الملابس الداخلية وفساتين الزفاف.
الاستبدال والاسترجاع خلال ثلاثين (30) يومًا للمنتجات المعيبة
وفقًا للمادة (21) من قانون حماية المستهلك، يحق للعملاء استبدال أو إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا في الحالات التالية:
- وجود عيب تصنيع في المنتج.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو الوصف المُعلن عنه.
- ألا يكون المنتج قد تعرض لسوء الاستخدام أو التعامل غير السليم.
يمكن استبدال المنتجات المستحقة أو استرداد قيمتها بالكامل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية دون أي رسوم إضافية.
جهاز حماية المستهلك
